Cos'è il Customers Relationship Management?
Scopri perché una strategia di CRM è fondamentale per la tua azienda

Poni il cliente al centro
dei processi di business

Sempre più spesso si sente parlare di CRM, ma cosa si intende di preciso?
La sigla sta per Customer Relationship Management che letteralmente significa “Gestione del rapporto col cliente".
Da indagini statistiche è emerso che in media le aziende perdono ogni anno più del 20% dei propri clienti e che i costi per acquisire un solo nuovo cliente sono 10 volte superiori ai costi per mantenerlo. I mercati diventano sempre più competitivi e le aziende si sono accorte che per potenziare i loro affari diventa fondamentale modernizzarsi e mettere i clienti al centro delle proprie attività.

Strategia Customer Centric.
Il Customer Relationship Management è oggi una vera e propria filosofia di business che coinvolge tutti i processi aziendali: dalla segmentazione del mercato alla determinazione degli obiettivi, dall’acquisizione alla fidelizzazione della clientela, passando per il supporto alle vendite e alle strategie di marketing.

La filosofia di Business di CRM mette il Cliente al centro dei processi di business, è infatti dal rapporto con il Cliente che si comprendono le esigenze del mercato, che si possono trarre informazioni per dare vita a nuove soluzioni e conseguire nuovi successi.

È il cliente con la sua soddisfazione che valuta la qualità dei beni e dei servizi: la qualità che è richiesta dal mercato. Ed infine è la somma delle soddisfazioni del cliente che porta all’incremento progressivo del fatturato.

Il cliente deve pertanto essere posto in posizione centrale rispetto all’attività dell’impresa.