I vantaggi di una strategia di CRM

Ottieni una fotografia completa del cliente o del prospect accrescendone la conoscenza collettiva e consentendo così di sfruttare al massimo ogni opportunità di business.

È stato provato che il tempo impiegato per la vendita ad un nuovo cliente è superiore dalle 6 alle 10 volte rispetto a quello impiegato per la vendita ad un cliente affezionato. Il successo delle aziende di medio-piccole dimensioni dipende così fortemente dal mantenimento dei rapporti con la propria clientela che una filosofia di business che mantenga il cliente al centro dell’attività diviene fondamentale.

"Sono ormai diversi anni che Errevi System è specializzata in soluzioni software di CRM - spiega Stefano Bassoli, project manager CRM di Errevi System - e posso affermare che oggi la strategia customer centric è riconosciuta da molte aziende come un elemento fondamentale per il successo del business.
Il nostro ruolo - prosegue Bassoli - non è più quello di spiegare l'importanza di questa strategia, ma bensì quello di spiegarne la necessità di applicazione a tutti i livelli aziendali."

"Parlando di CRM infatti, il nocciolo della questione non è solamente tecnologico: alla base devono esserci una strategia e una cultura aziendale che pongano il cliente al centro delle attività e che considerano la vendita come un orientamento di tutta l'azienda." Commenta Giuliano Bertozzi sales manager business solutions di Errevi System.

Quante volte il gap tra un dipendente addetto alla vendita e un addetto alla produzione o agli ordini ha minato il rapporto costruito in precedenza con il cliente?

Quante volte delle attività routinarie sono sottovalutate perché non se ne comprende l'importanza dal punto di vista del cliente?

Come raggiungere l'eccellenza nel CRM

In che modo una soluzione software di CRM può rappresentare una svolta nello svolgimento delle attività, di un’azienda che segue una filosofia customer centric? Secondo un’importante ricerca di Gartner Inc, sono 8 i punti fondamentali seguiti dalle aziende leader nel mondo per raggiungere l’eccellenza nel CRM:

1. Visione: leadership, posizione di mercato, proposizione di valore
2. Strategia: obiettivi, segmenti, interazione efficace
3. Esperienza di valore per il Cliente
4. Collaborazione organizzativa
5. Processi: ciclo di vita dei clienti, gestione della conoscenza
6. Informazioni: gestione e analisi dei dati, panoramica
7. Tecnologia: applicazioni, architettura, infrastrutture
8. Metriche: retention, soddisfazione, fidelizzazione, costo del servizio

I vantaggi di un software di CRM

Le soluzioni di CRM sono uno strumento di lavoro ideale per fare degli 8 punti precedenti, una metodologia di lavoro con la quale primeggiare nel mercato.
Ecco alcuni vantaggi delle soluzioni di CRM:

• Consentono alle organizzazioni di mettere in pratica la strategia aziendale e di ideare, sviluppare e proporre il loro valore in accordo con la complessità del mercato.
• Consentono una profonda conoscenza dei propri clienti e dei loro bisogni nonché una miglior conoscenza del mercato di riferimento.

• Consentono la segmentazione del proprio mercato di riferimento mediante la classificazione e la determinazione di aree di interesse.
• Permettono di rendere espliciti i processi vincenti e di standardizzarli in modo da ottimizzare le attività dei singoli, sia che si tratti di attività di vendita, di marketing o di post-vendita.
• Permettono di condividere le informazioni tra i diversi attori della forza vendita e delle altre aree aziendali.
• Permettono di rendere espliciti i processi vincenti e di standardizzarli in modo da ottimizzare le attività dei singoli, sia che si tratti di attività di vendita, di marketing o di post-vendita.
• Permettono di condividere le informazioni tra i diversi attori della forza vendita e delle altre aree aziendali.
• Permettono di gestire la clientela ed i prospects, di analizzarli e averne un quadro completo, consente l’analisi e la pianificazione delle attività intercorse durante il processo di vendita, durante le campagne di marketing e le attività post-vendita.
• Consentono di analizzare i costi ed il ritorno sugli investimenti delle attività di vendita, marketing e post-vendita.
• Consentono di misurare l’efficacia e l’efficienza dei diversi processi mediante Key Performance Indicators.
• Permettono di analizzare il grado di soddisfazione della clientela e le problematiche riscontrate in modo da ottenere prodotti / servizi sempre migliori.